Le management de la qualité totale

Par Jean-Marc Dutrenit

Description

Présenté sous forme de Powerpoint réutilisable, le cours décrit et exemplifie chaque étape de l'installation de la Qualité dans une organisation : comment la direction doit-elle s'engager ; comment dépasser les attentes du consommateur ; comment impliquer le personnel ; comment organiser le processus continu d'amélioration ; comment installer un partenariat avec les fournisseurs. Une annexe indique où trouver les outils et exemples de calcul pour contrôler les résultats obtenus.

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Type: Cours/Présentation
Domaine: node#26554, node#26587, Normes, Marketing, mercatique, Qualité
Niveau: bac+1, bac+2, enseignement supérieur
Diplôme(s): Gestion des ressources humaines, Management des organisations, Gestion de la production industrielle, Intervention sociale
Mots-clés: conseil qualité, consommateur, démarche qualité, gestion de la production industrielle, gestion des ressources humaines, management des organisations, productivité
Format(s): .ppt
Classification: Sociologie et anthropologie, Contrôles de la production, Gestion de l'entreprise et services annexes, Gestion générale (économie et gestion des entreprises privées et publiques, management, marketing, ouvrages d'ensemble et interdisciplinaires sur la gestion, secteur tertiaire)
Création: 07/02/2011
Dernière mise à jour: 07/02/2011
Référence: id=921